Условия возврата и обмена
Мы гарантируем возврат денег за товары надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законом. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть неподошедший товар, если он не был в употреблении и сохранены:
Товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
Оригинальная упаковка и пломбы.
Товарный/кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Срок возврата: 7 рабочих дней с момента покупки.
Важно: Мы возвращаем полную стоимость товара за вычетом расходов на его обратную доставку по нашему тарифу.
Возврат невозможен, если:
Отсутствует оригинальная упаковка.
Собран товар, поставлявшийся в разобранном виде, или есть следы сборки.
Имеются признаки использования или эксплуатации.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили заводской дефект, мы не только вернем деньги за товар, но и компенсируем стоимость доставки.
Что делать:
Свяжитесь с нами по телефону +7 (902) 930-41-61.
Наш менеджер запросит необходимые данные для рекламации: фотографии дефекта, данные с упаковки, номер детали и т.д.
Для ускорения процесса вы можете сразу отправить фото дефекта на почту kmloft@mail.ru.
Мы оперативно рассмотрим вашу заявку и за свой счет устраним недостатки или организуем возврат денег.
3. Порядок возврата денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно, мы согласуем с вами альтернативный вариант.
‼️ Внимание! Критически важный шаг при получении заказа
При получении посылки от курьера или в отделении обязательно проверьте целостность упаковки и товара в момент приемки.
Если обнаружены повреждения (следы вскрытия, деформация, бой):
Не подписывайте документы о приемке без замечаний.
Немедленно составьте акт о повреждении вместе с курьером/сотрудником отделения.
Решите на месте: отправить посылку обратно или принять товар, если повреждения несущественны.
Сфотографируйте составленный акт и повреждения и сразу свяжитесь с нами.
Пожалуйста, отнеситесь к этому серьезно. Если акт не будет составлен в момент получения, мы не сможем компенсировать стоимость доставки и процесс решения проблемы значительно усложнится.
Готовы оформить возврат или у вас есть вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону +7 (902) 930-41-61 или напишите на kmloft@mail.ru.
